G1
As maiores dúvidas dos consumidores estão nos planos de saúde, seguro de veículos, seguro de garantia estendida, seguro de vida, acidentes pessoais e desemprego, seguro habitacional, seguro residencial e capitalização, segundo dados colhidos junto ao Consumidor.gov, relatório das ouvidorias das seguradoras, Procons e pesquisas realizadas pela
As 10 principais dúvidas As 10 principais dúvidas dos consumidores, independente do segmento, são: reajustes contratuais, coberturas de seguro, rede referenciada, forma correta de utilização do seguro (mutualismo), resgates, rentabilidade, liimites de cobertura, prazo de atendimento, cálculo de indenizações e exclusões contratuais.
Saúde suplementar
A maior demanda no segmento de saúde suplementar está voltada para as questões de preço/reajuste dos contratos, rol de procedimentos e coberturas contratuais.
Seguro de automóvel
As principais dúvidas são: composição da rede referenciada, coberturas contratuais e preço
Seguro de vida
No caso do seguro de vida, há dificuldade, por parte dos consumidores, em compreender os princípios do mutualismo. Ou seja, há, muitas vezes, um entendimento equivocado de que o seguro opera da mesma forma que a poupança.
Capitalização e garantia estendida
Na capitalização, o maior volume de dúvidas dos consumidores está relacionado aos resgates, enquanto no seguro de garantia estendida há uma percepção, por exemplo, de que é necessário ampliar o volume de informações no momento da aquisição do produto.
Material educativo
A CNseg e as federações de seguro já têm investido, nos últimos anos, em cartilhas e guias voltados ao combate à desinformação. Já foram lançadas materiais sobre: Seguro Residencial, Seguro Garantia Estendida, Seguro Habitacional, Seguro de Automóvel, Seguro Garantia, Títulos de Capitalização, Guia do Consumidor e o Guia de reajustes dos Planos.
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